질문 : EP-P1300을 이용해서 갤럭시S22 울트라 무선충전시
사각사각 ? 디디딕? 하는 소리가 무선충전기와 스마트폰 접촉부위에서
들립니다.
이 소음이 뭔가요?
불량인건가요?


답변 :


안녕하세요. 삼성전자서비스 휴대폰 담당입니다.
먼저, 저희 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.


고객님 EP-P1300 을 이용, 갤럭시 S22 울트라 무선 충전시
사각사각 디디딕 하는 소리가 무선 충전기와 스마트폰 접촉 부위에서 들려
소음이 뭔지 불량인 건지 문의 주셨습니다.


해당 현상으로 불편이 크셨을텐데요.


죄송스러게도 온라인상 정보가 제한적이다보니 정확한 원인 확인 및 안내를
드리기 어려운 점 양해 말씀드리며, 점검이 필요해보입니다만,
서비스 센터를 내방하여 점검 전 아래 내용 확인 부탁드립니다.




충전 과정 중 무선 충전 패드에서 생길 수 있는 발열을 최소화 하기 위해
패드 내부에 들어간 팬이 동작하는 과정에서 일부 미세한 소리가 들릴 수는 있으나,
이는 제품 불량이 아닌 사용자 편의제공 및 무선 패드 사용성 개선을 위한
정상적인 제품 컨셉임을 참고하시기 바랍니다.


[무선충전 중에 고주파 소음이 나는건, 무선충전을 위한 T/Rx간 통신 중에 발생하는 노이즈로
무선충전 표준방식인 WPC Spec을 준수하면서 발생하는 현상입니다.]


WPC(Wireless Power Consortium) Qi 방식을 사용하는 무선 충전기는
충전 시 1~2KHz의 가청주파수 대역으로 전력 통신 패킷을 전달하기 때문에
조용한 곳에서는 고주파 음이 들릴 수 있습니다.


또한, 충전 시 두꺼운 커버를 씌우거나 충전기에 거치 상태가 틀어졌거나
고속 충전 조건일 때는 충전전력의 진폭이 커져 소음의 크기가 증가합니다.


일부 방열 FAN이 있는 충전기는 FAN이 돌아가는 소리에 묻혀 잘 안 들릴 수 있으나
기존 무선 충전기 및 타사 무선 충전기도 모두 동일하게 발생하는 점 참고바라겠습니다.






원하지 않은 경우, 설정 → 디바이스 케어 → 배터리 → 충전 → 고속 무선 충전을 OFF 하세요


이 경우 소리는 줄어들지만 충전 시간이 길어집니다.




다만, 고주파 소리가 거슬릴 정도라면 점검이 필요해보이며,
제품 구입시 기본 제공된 정품 충전기는 제품과 동일하게 보증기간 1년으로 적용됩니다.


보증기간(제품 1년, 배터리 12개월) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장의 경우
무상 서비스를 받을 수 있지만, 사용상의 부주의(침수, 파손, 손상)로 고장이 발생한 경우
비용이 발생할 수 있습니다.




다소 번거로우시겠지만, 정확한 점검을 진행할 수 있는 서비스 센터를 방문하시어
휴대폰 전문CSP (엔지니어) 와 상담 후 점검을 받아 보시길 바랍니다.






당사 서비스 센터 위치는 홈페이지
https://www.samsungsvc.co.kr/reserve/searchCenter?search=true
로 접속하시면 가까운 서비스 센터의 위치 확인이 가능합니다.






제품 이용에 불편함이 없으시도록 항상 노력하는 삼성전자가 되겠습니다. 감사합니다.