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질문 : EP-P1300을 이용해서 갤럭시S22 울트라 무선충전시 <br>사각사각 ? 디디딕? 하는 소리가 무선충전기와 스마트폰 접촉부위에서<br>들립니다. <br>이 소음이 뭔가요? <br>불량인건가요?<br><br><br>답변 :<br><br><br>안녕하세요. 삼성전자서비스 휴대폰 담당입니다.<br>먼저, 저희 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.<br><br><br>고객님 EP-P1300 을 이용, 갤럭시 S22 울트라 무선 충전시<br>사각사각 디디딕 하는 소리가 무선 충전기와 스마트폰 접촉 부위에서 들려 <br>소음이 뭔지 불량인 건지 문의 주셨습니다.<br><br><br>해당 현상으로 불편이 크셨을텐데요.<br><br><br>죄송스러게도 온라인상 정보가 제한적이다보니 정확한 원인 확인 및 안내를<br>드리기 어려운 점 양해 말씀드리며, 점검이 필요해보입니다만,<br>서비스 센터를 내방하여 점검 전 아래 내용 확인 부탁드립니다.<br><br><br><br><br>충전 과정 중 무선 충전 패드에서 생길 수 있는 발열을 최소화 하기 위해<br>패드 내부에 들어간 팬이 동작하는 과정에서 일부 미세한 소리가 들릴 수는 있으나,<br>이는 제품 불량이 아닌 사용자 편의제공 및 무선 패드 사용성 개선을 위한<br>정상적인 제품 컨셉임을 참고하시기 바랍니다.<br><br><br>[무선충전 중에 고주파 소음이 나는건, 무선충전을 위한 T/Rx간 통신 중에 발생하는 노이즈로<br>무선충전 표준방식인 WPC Spec을 준수하면서 발생하는 현상입니다.]<br><br><br>WPC(Wireless Power Consortium) Qi 방식을 사용하는 무선 충전기는<br>충전 시 1~2KHz의 가청주파수 대역으로 전력 통신 패킷을 전달하기 때문에<br>조용한 곳에서는 고주파 음이 들릴 수 있습니다.<br><br><br>또한, 충전 시 두꺼운 커버를 씌우거나 충전기에 거치 상태가 틀어졌거나<br>고속 충전 조건일 때는 충전전력의 진폭이 커져 소음의 크기가 증가합니다.<br><br><br>일부 방열 FAN이 있는 충전기는 FAN이 돌아가는 소리에 묻혀 잘 안 들릴 수 있으나<br>기존 무선 충전기 및 타사 무선 충전기도 모두 동일하게 발생하는 점 참고바라겠습니다.<br><br><br><br><br><br><br>원하지 않은 경우, 설정 → 디바이스 케어 → 배터리 → 충전 → 고속 무선 충전을 OFF 하세요<br><br><br>이 경우 소리는 줄어들지만 충전 시간이 길어집니다.<br><br><br><br><br>다만, 고주파 소리가 거슬릴 정도라면 점검이 필요해보이며,<br>제품 구입시 기본 제공된 정품 충전기는 제품과 동일하게 보증기간 1년으로 적용됩니다.<br><br><br>보증기간(제품 1년, 배터리 12개월) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장의 경우<br>무상 서비스를 받을 수 있지만, 사용상의 부주의(침수, 파손, 손상)로 고장이 발생한 경우<br>비용이 발생할 수 있습니다.<br><br><br><br><br>다소 번거로우시겠지만, 정확한 점검을 진행할 수 있는 서비스 센터를 방문하시어<br>휴대폰 전문CSP (엔지니어) 와 상담 후 점검을 받아 보시길 바랍니다.<br><br><br><br><br><br><br>당사 서비스 센터 위치는 홈페이지<br>https://www.samsungsvc.co.kr/reserve/searchCenter?search=true<br>로 접속하시면 가까운 서비스 센터의 위치 확인이 가능합니다.<br><br><br><br><br><br><br>제품 이용에 불편함이 없으시도록 항상 노력하는 삼성전자가 되겠습니다. 감사합니다.<br>
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질문 : EP-P1300을 이용해서 갤럭시S22 울트라 무선충전시 <br>사각사각 ? 디디딕? 하는 소리가 무선충전기와 스마트폰 접촉부위에서<br>들립니다. <br>이 소음이 뭔가요? <br>불량인건가요?<br><br><br>답변 :<br><br><br>안녕하세요. 삼성전자서비스 휴대폰 담당입니다.<br>먼저, 저희 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.<br><br><br>고객님 EP-P1300 을 이용, 갤럭시 S22 울트라 무선 충전시<br>사각사각 디디딕 하는 소리가 무선 충전기와 스마트폰 접촉 부위에서 들려 <br>소음이 뭔지 불량인 건지 문의 주셨습니다.<br><br><br>해당 현상으로 불편이 크셨을텐데요.<br><br><br>죄송스러게도 온라인상 정보가 제한적이다보니 정확한 원인 확인 및 안내를<br>드리기 어려운 점 양해 말씀드리며, 점검이 필요해보입니다만,<br>서비스 센터를 내방하여 점검 전 아래 내용 확인 부탁드립니다.<br><br><br><br><br>충전 과정 중 무선 충전 패드에서 생길 수 있는 발열을 최소화 하기 위해<br>패드 내부에 들어간 팬이 동작하는 과정에서 일부 미세한 소리가 들릴 수는 있으나,<br>이는 제품 불량이 아닌 사용자 편의제공 및 무선 패드 사용성 개선을 위한<br>정상적인 제품 컨셉임을 참고하시기 바랍니다.<br><br><br>[무선충전 중에 고주파 소음이 나는건, 무선충전을 위한 T/Rx간 통신 중에 발생하는 노이즈로<br>무선충전 표준방식인 WPC Spec을 준수하면서 발생하는 현상입니다.]<br><br><br>WPC(Wireless Power Consortium) Qi 방식을 사용하는 무선 충전기는<br>충전 시 1~2KHz의 가청주파수 대역으로 전력 통신 패킷을 전달하기 때문에<br>조용한 곳에서는 고주파 음이 들릴 수 있습니다.<br><br><br>또한, 충전 시 두꺼운 커버를 씌우거나 충전기에 거치 상태가 틀어졌거나<br>고속 충전 조건일 때는 충전전력의 진폭이 커져 소음의 크기가 증가합니다.<br><br><br>일부 방열 FAN이 있는 충전기는 FAN이 돌아가는 소리에 묻혀 잘 안 들릴 수 있으나<br>기존 무선 충전기 및 타사 무선 충전기도 모두 동일하게 발생하는 점 참고바라겠습니다.<br><br><br><br><br><br><br>원하지 않은 경우, 설정 → 디바이스 케어 → 배터리 → 충전 → 고속 무선 충전을 OFF 하세요<br><br><br>이 경우 소리는 줄어들지만 충전 시간이 길어집니다.<br><br><br><br><br>다만, 고주파 소리가 거슬릴 정도라면 점검이 필요해보이며,<br>제품 구입시 기본 제공된 정품 충전기는 제품과 동일하게 보증기간 1년으로 적용됩니다.<br><br><br>보증기간(제품 1년, 배터리 12개월) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장의 경우<br>무상 서비스를 받을 수 있지만, 사용상의 부주의(침수, 파손, 손상)로 고장이 발생한 경우<br>비용이 발생할 수 있습니다.<br><br><br><br><br>다소 번거로우시겠지만, 정확한 점검을 진행할 수 있는 서비스 센터를 방문하시어<br>휴대폰 전문CSP (엔지니어) 와 상담 후 점검을 받아 보시길 바랍니다.<br><br><br><br><br><br><br>당사 서비스 센터 위치는 홈페이지<br>https://www.samsungsvc.co.kr/reserve/searchCenter?search=true<br>로 접속하시면 가까운 서비스 센터의 위치 확인이 가능합니다.<br><br><br><br><br><br><br>제품 이용에 불편함이 없으시도록 항상 노력하는 삼성전자가 되겠습니다. 감사합니다.<br>
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